Referat Obsługi Bezpośredniej

Zakres działań:

Do zakresu działania Referatu Obsługi Bezpośredniej wchodzącego w skład Wydziału Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Ochota należy w szczególności:

  1. przyjmowanie, w zakresie swojej właściwości miejscowej i rzeczowej, pism, w tym:
    • podań, skarg, wniosków oraz wniosków o udostępnienie informacji publicznej,
    • sortowanie i przekazywanie przyjętych pism do odpowiednich komórek organizacyjnych Urzędu,
    • udostępnianie formularzy i wzorów pism,
    • udzielanie informacji o organach właściwych oraz o trybie i procedurach rozpatrywania spraw oraz niezbędnej treści wniosku, podania, pisma lub załącznika,
    • gromadzenie i udzielanie informacji na temat stanu kierowanych spraw, w szczególności na temat stanu realizacji spraw pod względem przestrzegania terminów i procedur,
    • wydawanie zaświadczeń i innych dokumentów;
  2. prowadzenie ewidencji korespondencji oraz monitorowanie terminowości rozpatrywania spraw wszczętych przez przyjęte pisma przez odpowiednie komórki organizacyjne Urzędu.